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コンタクトセンターによるWeb動線活用(Predictive Engagement,Genesys Pointillist)

ダウンロード資料の概要説明

AIによる機械学習からユーザのWeb行動を予測し、最適なタイミングで
最適なオファーを出すことにより、リアルタイム接客を行なうことが可能です。
接客はコンテンツ表示やbotによる自動対応、ユーザが希望すればオペレーターによる
有人対応もできます。

 

このような方向けの資料です

  • ECサイトやオンラインサービスの運営責任者の方
  • Web上での顧客体験を強化し、購入率や申込率を向上させたい方
  • リアルタイム接客を導入し、売上や顧客満足度を同時に高めたい方
  • 顧客行動データを活用し、最適なタイミングでパーソナライズしたアプローチを実現したい方
 

資料の目次

  • オンライン顧客対応ソリューションGenesys Predictive Engagementとは

  • Genesys Pointillistとは

  • GenesysCloudCXの特徴